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L'étendue des défis professionnels auxquels sont confrontés les CTO des temps modernes implique une multitude de scénarios souvent critiques. La fonction de directeur technique a commencé par être une émanation du bureau du directeur des systèmes d'information, l'objectif principal du directeur technique étant la mise en œuvre de la technologie seule. Et aujourd'hui, la fonction de mise en œuvre demeure – et englobe une liste de plus en plus longue de responsabilités.
Car parallèlement à la livraison d'infrastructures matérielles et logicielles, les CTO modernes s'occupent également de la cybersécurité, de l'activation de plateformes cloud, de la gestion des données, de l'intelligence artificielle, des apps mobiles et d'une multitude d'autres fonctions. Et ce, avant la prise en compte des facteurs et variables externes que le CTO gère et dont certains, laissés en l'état, ont la propension à perturber et à impacter les activités de l'entreprise.
Gérer efficacement cet éventail de fonctions implique également de faire preuve d'un large éventail de compétences caractérielles appropriées. Le rythme sans cesse croissant des avancées technologiques signifie que les CTO doivent faire preuve de compétences de premier ordre en matière de communication, de négociation et d'analyse. Après tout, ils sont les principaux guerriers numériques au sein des organisations. Selon une enquête réalisée par le cabinet d'études informatiques Gartner, les directeurs techniques qui réussissent doivent être capables de parler le langage de la technologie et de l'entreprise, car c'est le directeur technique qui décide des technologies de l'information qui apporteront un avantage concurrentiel, augmenteront la productivité et offriront une différenciation. Cela signifie que les expériences client, les expériences utilisateur et les transformations numériques relèvent toutes des attributions quotidiennes du CTO. Et étant donné que la technologie s'est aujourd'hui infiltrée dans toutes les fonctions de l'entreprise, les CTO travaillent désormais activement avec chaque département.
En tant que pierre angulaire de la stratégie d'une entreprise, le rôle d'un directeur technique est de plus en plus en vue et en demande, avec Offres d'emploi CTO ont augmenté de 27 % au cours des trois dernières années seulement.
Mais alors qu'ils sont de plus en plus recherchés, quels sont les types de tâches complexes auxquelles les CTO sont actuellement confrontés quotidiennement ?
En tête de liste, notamment en raison de l'augmentation spectaculaire des cybermenaces et des incidents liés aux ransomwares – en hausse de 38 %³ en 2022 – se trouve la responsabilité de la gestion de la cybersécurité. C'est un travail de plus en plus complexe, qui s'inscrit dans un flux constant de nouvelles cybermenaces, tant internes qu'externes. Le paysage s'est exacerbé récemment, car de plus en plus de données et d'applications critiques pour l'entreprise résident désormais en dehors des anciennes installations informatiques physiques sécurisées sur site.
Au fur et à mesure que le pouvoir des nouvelles technologies émerge, les directeurs techniques sont chargés de suivre le rythme des progrès et de faciliter les voies d'adoption des cas d'utilisateurs appropriés. En tant que recommandateurs clés des nouvelles possibilités numériques, les directeurs techniques doivent d'abord évaluer la viabilité, l'impact et les ramifications en matière de sécurité. Des secteurs industriels entiers ont surgi avec une férocité inédite autour de l'IA, de l'IoT, du cloud, du DevOps et de la blockchain. Le rythme du changement a été implacable, et les CTO doivent déterminer si et comment ces technologies peuvent être efficacement intégrées dans les opérations de leur propre organisation.
Toutes ces avancées technologiques doivent se produire et coexister avec les infrastructures informatiques actuelles – souvent en… systèmes hérités.
De nombreuses organisations dépendent encore des générations précédentes de systèmes et d'applications et travaillent de manière adéquate à partir de celles-ci. Les directeurs techniques prennent quotidiennement des décisions sur la manière de gérer, d'entretenir et de mettre à niveau les équipements existants. Souvent, ils conservent des éléments et les modernisent lorsque c'est possible, avec le moins de perturbations possible pour les opérations quotidiennes. Cette réinvention des systèmes existants est un acte de gestion délicat qui consiste à identifier, à étendre et à réaffecter le matériel qui peut encore être utilisé avec succès. Ces extensions complexes peuvent heureusement être planifiées avec des partenaires TPM (Third-Party Maintenance) réputés qui, en collaboration avec le CTO, établissent des projections de coûts et de ressources pour et contre la poursuite de l'utilisation, y compris les coûts de maintenance, les routines d'application de correctifs et la résolution des problèmes de sécurité et de performance.
Le quatrième défi auquel sont confrontés les CTO est l'adaptation aux facteurs externes mondiaux et locaux. Extrêmement répandu au cours des trois dernières années, lorsque les directeurs techniques sont devenus des héros de l'habilitation au travail en fournissant des technologies de l'information au milieu des blocages mondiaux. Puis est venue la facilitation des réinventer les cultures de travail – du travail à domicile obligatoire au travail hybride et, plus récemment, au retour du travail dans les locaux de l'entreprise. Chaque étape de la pandémie et de ses conséquences a entraîné des exigences extraordinaires pour les directeurs techniques, dont beaucoup sont passés à la fourniture de services basés sur le cloud presque du jour au lendemain. Puis sont arrivées les vagues de problèmes de chaîne d'approvisionnement ce qui signifie une augmentation considérable des délais de livraison du matériel et une restriction de l'approvisionnement. Et le coup de grâce est arrivé en 2022, avec des pénuries dramatiques de personnel informatique qualifié, et des coûts d'inflation bruts pour des choses comme la consommation d'énergie des centres de données.
En ce qui concerne le personnel informatique qualifié, c'est un défi constant pour les directeurs techniques d'attirer et de retenir les meilleurs talents technologiques. Les Pénurie de compétences en STEM La pénurie de compétences en STEM signifie que la demande de professionnels qualifiés dans le domaine de la technologie continue à se faire sentir. Les directeurs techniques qui réussissent s'appuient sur des équipes de personnel qualifié pour mettre en œuvre leur vision technologique. Il est donc difficile d'attirer et de retenir du personnel de qualité dans le secteur hautement compétitif de la technologie et les taux d'attrition sont élevés. Bien sûr, une fois recrutés, les directeurs techniques doivent concevoir des récompenses et une reconnaissance pour encourager des équipes de travail stables et performantes. Lorsque les compétences ne sont pas disponibles en interne, les bons directeurs techniques n'ont pas peur d'externaliser des rôles et des projets spécialisés, y compris en faisant appel à des ingénieurs, des développeurs et des consultants externes hautement qualifiés.
Mettre en lumière les responsabilités et les défis d'un directeur technique ne serait pas complet sans détailler l'impact du cloud sur toutes les organisations. Le changeur de jeu à l'origine des infrastructures informatiques du monde entier. au cours des 10 dernières années, l'informatique en nuage est devenue omniprésente dans l'adoption des dernières applications et services génériques, déplaçant le calcul, le traitement et le stockage hors du centre de données physique et vers un service tiers hébergé dans le nuage. Pour les directeurs techniques, le véritable défi avant une telle migration planifiée et exigeante est de s'assurer que les services et les données restent durables, évolutifs et sécurisés dans le nuage. Ils doivent également être réalistes quant aux économies perçues à long terme. Les rapatriements dans le nuage en raison de frais de sortie élevés sont devenus normaux, c'est pourquoi une planification et des calculs détaillés doivent d'abord avoir lieu. Les directeurs techniques doivent également détailler soigneusement quel fournisseur de nuage possède les protocoles de sécurité les mieux adaptés et les processus de migration les plus rationalisés.
Enfin les données. Les violations de données continuent d'être l'un des pires cauchemars des directeurs techniques, qui doivent s'assurer que leur organisation ne tombe pas sous le coup de la confidentialité des données, de la conformité et du piratage des données. Les violations de données accidentelles et les cybercrimes malveillants sont les plus graves. Une vigilance constante en matière de cyber-hygiène, d'identification des cyber-risques et d'adhésion à la planification de la gestion des incidents est essentielle et rend les organisations moins vulnérables.
Certains directeurs techniques auront le luxe d'accéder à un RSSI dédié, mais souvent, ils conserveront eux-mêmes la responsabilité des cybermenaces, y compris celle de . motiver les cadences cyber à l'échelle de l'organisation. pour essayer de prévenir l'impact des attaques des employés comme le phishing.
Les CTO doivent également adhérer à des réglementations accrues en matière de confidentialité des données telles que GDPR et HIPAA, tout en étant en mesure de collecter et d'utiliser les données de manière efficace afin de fournir des services personnalisés pour offrir un avantage concurrentiel.
Être un CTO en 2023 doit être reconnu comme l'un des rôles exécutifs les plus exigeants mais aussi les plus épanouissants au sein du conseil d'administration. En raison notamment de l'ensemble des défis croissants, mais aussi de l'obligation de rendre des comptes. Les CTO modernes doivent fournir des résultats et des analyses à la direction qui démontrent clairement le retour sur investissement de leurs investissements technologiques élus et, ce faisant, montrer qu'ils ont minimisé les inefficacités technologiques et suivi avec précision les ratios valeur/dépenses.
Chris Carreiro est directeur technique de Park Place Technologies
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