Par par Charlie Green, analyste de recherche principal chez Comparesoft.
Dans le monde animé de la vente au détail, la gestion efficace des stocks n'est pas simplement un besoin opérationnel, mais l'élément vital de la réussite commerciale. Avoir une vision holistique de tous les actifs est essentiel pour toute entreprise qui dépend fortement de son stock et de son équipement pour générer des revenus, comme les magasins de détail. Qu'il s'agisse d'un magasin de vêtements physique en brique et mortier ou d'une boutique de commerce électronique en ligne, il est important pour les détaillants d'avoir une meilleure visibilité de leurs actifs. Les données de Techtivity signalant que le secteur de la vente au détail a été témoin d'une perte stupéfiante de 300 milliards de dollars de revenus en raison d'une mauvaise gestion des stocks en 2019, le rôle vital d'une gestion efficace des actifs dans le secteur de la vente au détail est clairement établi. L'un des éléments clés de ce processus essentiel est le suivi des actifs, une pratique qui recèle un immense potentiel pour révolutionner la façon dont les détaillants gèrent leurs stocks.
Comprendre le suivi des actifs dans le commerce de détail et les technologies IoT
Le suivi des actifs est une méthode utilisée pour surveiller l'emplacement, la quantité et l'état des actifs, ce qui, dans un contexte de vente au détail, fait généralement référence aux produits vendus. Le processus de suivi implique de savoir quand les articles arriveront des fournisseurs, combien d'articles sont en magasin, et d'utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées sur ce qu'il faut commander et quand le faire. Les entreprises de vente au détail doivent suivre les produits tout en gardant à l'esprit leur stratégie de prix.
Avec la transformation numérique constante du commerce de détail, on prévoit que d'ici 2031, un immense 57 % des ventes au détail mondiales proviendront des achats en ligne. Cette tendance souligne l'urgence pour le secteur de la vente au détail d'optimiser le parcours client, de l'interaction initiale à l'achat final, un exploit réalisable grâce à des solutions efficaces de suivi des actifs de la vente au détail.
En s'appuyant sur une technologie IoT de pointe, telle que la RFID, et sur un logiciel de suivi des actifs au détail, les détaillants peuvent surveiller l'ensemble du cycle de vie d'un actif. L'objectif premier est d'amplifier l'expérience client, mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Le suivi des biens améliore le contrôle des stocks, réduit le risque de perte et de vol des biens grâce à l'étiquetage des biens – une stratégie clé dans la lutte contre la “démarque inconnue” – et accroît la précision de la gestion des stocks. Il en résulte une réduction des besoins en main-d'œuvre et une augmentation de la disponibilité des produits. Collectivement, ces facteurs soulignent à quel point les outils de suivi des biens dans le commerce de détail constituent une approche judicieuse pour réduire les coûts et augmenter les profits.
L'importance du suivi des actifs dans le commerce de détail
Selon un rapport du IHL Group, les détaillants mondiaux perdent près de 1,75 billion de dollars par an à cause des surstocks, des ruptures de stock et des retours. Ces problèmes sont en grande partie évitables grâce à un système de suivi des actifs efficace. Un système de suivi des actifs permet d'avoir une visibilité en temps réel sur les niveaux et la disponibilité des stocks et des inventaires, ce qui réduit la probabilité de ruptures de stock et de surstocks. Il permet aux détaillants d'anticiper la demande, d'ajuster les commandes en conséquence et de s'assurer que les bons produits sont toujours disponibles au bon moment.
De plus, il fournit des données précieuses pour l'analyse et la prise de décision. Les détaillants peuvent identifier les tendances de vente, optimiser le placement des produits et prendre des décisions d'achat éclairées. Dans une étude réalisée par McKinsey, les entreprises qui ont tiré parti des connaissances fondées sur les données ont constaté jusqu'à 23 % d'augmentation de leur chiffre d'affaires et 19 % de réduction de leurs coûts.
Les systèmes de suivi des actifs jouent également un rôle central dans l'amélioration de l'expérience de vente au détail omnicanale, en offrant une transition transparente entre les magasins de briques et de mortier et les plateformes en ligne. Grâce au suivi en temps réel, ces systèmes garantissent que les niveaux de stock sont constamment mis à jour sur tous les canaux, fournissant aux clients des informations précises sur les stocks, qu'ils naviguent en magasin ou en ligne. Lorsqu'un client commande un produit en ligne, le système reflète instantanément le niveau de stock réduit, ce qui permet d'éviter les ventes excessives et de maintenir l'exactitude des stocks. De plus, ces systèmes facilitent le modèle de plus en plus populaire “Acheter en ligne, récupérer en magasin” (BOPIS). Une fois qu'une commande en ligne est passée, le système peut localiser l'emplacement exact de l'article dans le magasin ou l'entrepôt, ce qui permet une préparation rapide et efficace des commandes. Ainsi, les systèmes de suivi des biens rationalisent le processus de vente au détail, le rendant pratique à la fois pour le détaillant et pour le client, améliorant ainsi l'expérience globale de la vente au détail.
Les principaux avantages que les technologies de suivi des actifs apporteront aux commerces de détail
Amélioration de la gestion des stocks et réduction des coûts inutiles
L'un des principaux avantages de la mise en œuvre de solutions de suivi des actifs dans le commerce de détail est l'amélioration de la gestion des stocks. Une étude a révélé que les ruptures de stock, exacerbées par une mauvaise gestion des stocks, coûtent à elles seules aux détaillants environ 634,1 milliards de dollars en ventes perdues chaque année. La technologie de suivi des actifs peut prévenir de telles pertes en offrant une visibilité en temps réel des stocks, en garantissant des niveaux de stocks précis et en évitant les scénarios de surstockage ou de sous-stockage.
En utilisant des technologies telles que la RFID et les appareils IoT, les détaillants peuvent surveiller l'emplacement et l'état en temps réel de leurs articles en stock. Cela facilite un réapprovisionnement plus rapide des articles populaires, réduisant ainsi les cas de rupture de stock, et améliorant par conséquent la satisfaction des clients. En outre, cela permet d'éviter les investissements excessifs dans les articles à faible rotation, optimisant ainsi l'utilisation de l'espace et du capital de l'entrepôt ou du magasin.
Amélioration de l'expérience client grâce à la réalisation des promesses de disponibilité et à de meilleurs délais de livraison
Les détaillants opèrent aujourd'hui sur plusieurs canaux, tels que les boutiques en ligne, les applications mobiles, le service client et les scénarios d'achat en ligne-retrait en magasin. Dans ce contexte, la visibilité des stocks en temps réel devient cruciale. Tout écart dans les données d'inventaire pourrait entraîner des retards dans les délais d'expédition et, par conséquent, des commandes annulées, ce qui se traduirait par une mauvaise expérience client. La visibilité des stocks en temps réel fait référence à la présentation des stocks “disponibles à la vente” (ATP) dans le réseau d'approvisionnement du détaillant à tous les canaux de saisie des commandes. L'ATP représente le stock qu'un détaillant peut promettre au client et prend en compte l'offre totale de tous les sites d'exécution et la demande totale des différents canaux, en tenant compte des stocks de sécurité et des capacités.
Les principaux avantages de la visibilité des stocks en temps réel sont l'amélioration de la satisfaction des clients, de meilleurs temps de réponse et de meilleures mesures des performances. La plupart des grands détaillants adoptent la visibilité des stocks en temps réel pour améliorer l'expérience client et la fidélité à la marque.
Protection renforcée contre les pertes d'inventaire
Les solutions de suivi des actifs jouent également un rôle essentiel dans la réduction de la démarque inconnue, un problème important dans le secteur de la vente au détail. Selon la National Retail Federation, la démarque inconnue des stocks a représenté 1,62 % des ventes en 2019, ce qui équivaut à près de 61,7 milliards de dollars. Le suivi des actifs peut contribuer à atténuer ces pertes en offrant une visibilité et un contrôle complets sur les actifs.
Les technologies de suivi innovantes comme les étiquettes NFC (Near Field Communication) ont la capacité d'identifier les déplacements non autorisés des stocks, ce qui permet d'avertir immédiatement le personnel du magasin des vols potentiels. En outre, le déploiement de cette technologie peut avoir un effet dissuasif sur les voleurs potentiels, ce qui entraîne une diminution supplémentaire de la démarque inconnue. Par conséquent, en réduisant les pertes, les détaillants peuvent augmenter leur rentabilité et avoir un impact positif sur leurs résultats.
Chaîne d'approvisionnement rationalisée
En offrant une visibilité en temps réel, les solutions de suivi des actifs peuvent rationaliser l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, de l'entrepôt à l'étagère du magasin. Cela peut se traduire par d'importantes économies de temps et d'argent. Selon un rapport de Zebra Technologies, 72 % des détaillants prévoient de réinventer leur chaîne d'approvisionnement avec une visibilité en temps réel rendue possible par l'automatisation, les capteurs et l'analyse.
Grâce au suivi des actifs, les détaillants peuvent surveiller la progression des marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement, identifier les goulets d'étranglement et mettre en œuvre rapidement des mesures correctives. Cela peut réduire les délais de livraison, améliorer la fiabilité de la chaîne d'approvisionnement et se traduire par une meilleure satisfaction des clients.
Résumé
En conclusion, les avantages de l'utilisation des solutions de suivi des actifs dans le commerce de détail sont multiples. En améliorant la gestion des stocks, en réduisant les pertes, en optimisant l'utilisation des actifs, en rationalisant la chaîne d'approvisionnement et en améliorant l'expérience client, ces technologies peuvent aider les détaillants à atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et de rentabilité. Alors que les entreprises de vente au détail continuent de naviguer dans un paysage de plus en plus complexe et concurrentiel, l'adoption de solutions de suivi des actifs sera sans aucun doute un facteur essentiel de leur réussite.
