Des recherches menées par le groupe de consommateurs Which ? ont montré qu'il y a beaucoup d'usines à faux avis sur Facebook, malgré le risque d'amendes de la part des régulateurs.
Les groupes Facebook proposent de faux avis sur des sites tels qu'Amazon, Google et Trustpilot sont toujours persistants malgré les demandes des régulateurs pour que les plateformes technologiques fassent plus d'efforts pour s'attaquer au problème, selon une enquête menée par un groupe de consommateurs.
Which ? a trouvé 14 groupes centrés sur l'échange d'avis contre de l'argent ou des produits gratuits, y compris des oreillettes, des montres de fitness et aussi un arroseur à énergie solaire.
Which ? a signalé pour la première fois l'existence de ces groupes en 2018, et le gouvernement britannique prépare actuellement une législation pour s'attaquer au problème, tandis que Facebook a déclaré qu'il investissait dans de nouvelles technologies pour supprimer les faux avis.
“Les activités frauduleuses et trompeuses ne sont pas autorisées sur nos plateformes, y compris l'offre ou le commerce de faux avis”, a déclaré un responsable de Meta, qui possède Facebook.
“Nous avons supprimé les groupes partagés avec nous, pour violation de nos politiques”.
L'Autorité de la concurrence et des marchés a enquêté sur Google et Amazon en raison de craintes que de faux avis cinq étoiles puissent induire les acheteurs en erreur en 2021.
Puis, en avril 2022, le gouvernement a proposé de nouvelles règles, notamment en rendant “clairement illégal” le fait de payer quelqu'un pour écrire ou héberger de faux avis.
Il affirme que le ménage britannique moyen dépense environ 900 livres sterling chaque année après avoir été influencé par des avis en ligne.
Les nouvelles règles devraient faire partie du projet de loi sur les marchés numériques, la concurrence et la consommation, dont la publication est prévue dans les prochaines semaines.
C'est à ce moment-là que le projet de loi du gouvernement britannique sur les marchés numériques, la concurrence et la consommation garantira que les plateformes en ligne doivent améliorer leur jeu lorsqu'il s'agit de contrôler les faux avis avant que les nouvelles lois ne soient introduites.
Which ? a prévenu que la CMA “doit être prête à surveiller activement les médias sociaux” et à prendre des mesures sévères contre les plateformes qui ne parviennent pas à se débarrasser des comportements illégaux.
Which ? a déclaré que des chercheurs avaient trouvé 14 groupes Facebook proposant de l'argent ou des produits en échange d'avis sur Amazon, Google ou Trustpilot et qu'au total, il y avait plus de 62 000 membres dans l'ensemble des groupes.
Lorsqu'un chercheur a contacté un membre de l'un des groupes les plus populaires et lui a dit qu'il aimait certains des produits qui y étaient partagés, Which ? a déclaré qu'on lui avait dit d'acheter l'un des produits et qu'il serait remboursé s'il donnait un avis cinq étoiles.
“Malgré les interventions précédentes du régulateur, nos dernières découvertes suggèrent qu'une industrie dédiée au commerce de fausses critiques continue de prospérer sur Facebook”, a déclaré Rocio Concha, directrice de la politique et du plaidoyer de Which ?
“[It leaves] Les consommateurs exposés à des informations trompeuses sur certaines des plus grandes plateformes d'avis et d'achat au monde.”
Amazon lutte depuis longtemps contre les faux avis sur sa plateforme et, en juillet, a intenté une action en justice contre les administrateurs de plus de 10k groupes Facebook.
Un responsable d'Amazon a déclaré que “ces dernières semaines”, l'entreprise avait lancé d'autres actions en justice contre plus de 20 sites web s'occupant de faux avis.
“En prenant cette mesure contre les fraudeurs, nous nous attaquons à la source du problème et fermons ces entreprises de faux avis”, ont-ils déclaré.
bbc.co.uk
theguardian.com
scotsman.com
which.co.uk
thestar.co.uk
