Dish Network, le premier plus grand fournisseur de services par satellite de diffusion directe aux États-Unis, connaît une panne interne majeure depuis jeudi matin. Les principaux sites Web, applications et systèmes d'assistance à la clientèle de l'entreprise sont hors ligne depuis presque 2 jours maintenant.
Apparemment, la panne a commencé à peu près au moment où Dish devait publier les résultats de l'entreprise pour le quatrième trimestre et l'exercice 2022. Le PDG Erik Carlson a saisi l'occasion pour aborder les problèmes de la panne.
“Ce matin, nous avons connu une panne interne qui continue d'affecter nos serveurs internes et la téléphonie informatique. Nos services Dish et Sling et nos réseaux sans fil et de données continuent de fonctionner normalement, sont opérationnels”, a déclaré Carlson jeudi matin.
Carlson a reconnu que le pépin a également affecté les communications internes et les sites Internet, qui sont tous hors service. Même les employés de Dish Network qui travaillent à distance ne peuvent pas accéder à leurs systèmes de travail.
Les sites Internet et les applications de Dish Network, notamment Dish.com, DishWireless.com et Dish Anywhere, sont touchés par la panne, ce qui entraîne des problèmes d'authentification pour de nombreux clients.
“Nous nous excusons pour les perturbations que tu pourrais avoir. Nous rencontrons un problème de système interne et nos équipes travaillent dur pour restaurer les systèmes dès que possible”, lit-on dans un message sur la page d'accueil de l'entreprise. “Nous vous remercions de votre patience.”
Un message similaire à celui ci-dessus est également affiché sur les sites de Boost Mobile et Boost Infinite.
Selon The Verge, les clients se plaignent aussi de ne pas pouvoir payer leurs factures, car tous les systèmes informatiques (téléphone, web, autorisation, paiements) sont en panne depuis plus de 24 heures. Les clients ont également déclaré avoir des problèmes lors de la connexion aux numéros de téléphone du centre d'appels de l'entreprise, car ils sont inaccessibles.
Cependant, les représentants de l'entreprise promettent aux clients qu'ils ne perdront pas leur service s'ils ne peuvent pas payer leur facture à cause de la panne.
“Nous rencontrons actuellement des problèmes pour traiter les paiements et effectuer des mises à jour de compte pour certains clients. Si tu es touché, tu ne perdras pas ton service pendant que nous résolvons ce problème. Merci d'être un client DISH apprécié”, lit-on dans la réponse de DISH Answers, le compte d'assistance Twitter de l'entreprise, à l'une des questions du client concernant l'impossibilité de payer sa facture.
De plus, pour les comptes qui ne sont pas touchés par la panne, l'entreprise indique qu'ils peuvent “payer leur facture en composant le 611, en utilisant l'application ou en se rendant dans un magasin”.
The Verge Le rapport montre également un email interne envoyé par la direction aux employés de Dish Network pour les informer d'un “problème de VPN” en cours.
Deux sources ont déclaré au média que les employés internes de première ligne ont été laissés dans le noir, sans savoir ce qui se passe. On leur a demandé de “se tenir prêts” à recevoir des informations de la direction, qui ne sont pas encore arrivées.
“Ils disent qu'il n'a même pas été précisé s'ils seront payés”, indique le rapport. “Les employés ont également été informés qu'ils ne pourront pas se connecter à leur VPN, ce qui empêche les travailleurs à distance de se connecter pour travailler.”
Bien qu'il y ait des spéculations selon lesquelles le réseau de l'entreprise “a été touché” (par une cyberattaque) par l'intermédiaire de BleepingComputer, un rapport de Bureau citant “une personne connaissant bien la question” dit que la panne ne semble pas être liée à une cyberattaque ou à un autre problème de cybersécurité.
La raison exacte de la panne interne n'est pas encore connue, car Dish n'a pas encore conclu son enquête. Comme l'affaire est toujours en cours, nous mettrons à jour cet espace dès que nous recevrons plus d'informations !
